陳耀昌：一個好的零售行業應該如何發展？
? ? 零售行業的發展便捷了人們的生活，日益激烈的競爭環境讓眾企業危機感更強。一個好的零售行業應該如何發展?面對追求新消費者的需求，零售行業又會做出什么樣的應對措施?下面就是專訪陳耀昌的相關內容，我們一起來進行了解。
? ? 記者：2011年年初爆發的家樂福、沃爾瑪超市“價格風波”雖然已經過去，但這一事件引發的后續效應仍在持續發酵，零售行業面臨信任危機?！靶孪M者”群體日趨成熟，回望這一敏感事件，沃爾瑪在內部管控、業務流程方面有哪些反思?
? ? 陳耀昌：就整個事情來說，我們跟政府的目的是一樣的，就是要服務好我們的顧客。顧客的聲音我們要聽，要時刻想著如何把服務做得更好。細節方面，我們不能提高/增加顧客滿意，但是我們要努力地讓顧客感覺到的服務。做得不好的地方我們要向顧客解釋、說明、道歉，比如，顧客向我們反應買不到某個商品，我們就要千方百計想辦法幫他采購到這個商品。顧客給出的建議要聽，顧客是我們的老板。政府和顧客讓我們不斷的進步，這是一個好事情，我們應該從這個事情上認識到，顧客是為了讓我們做得更好。
? ? 記者：進入中國以來沃爾瑪主要在一線城市開拓市場，我知道，你對二三線城市向來非常重視，沃爾瑪會在中國的三四線城市進行怎樣的發展?
? ? 陳耀昌：中國消費市場的空間很大，二三線城市的空間會更大。在一線城市我們一直在不斷地發展，像山姆會員店，這種形態適合經濟發達的一二線城市。我們也在積極地推進山姆會員店在二三線城市的拓展，過去的半年開了兩家，北京、上海都開了。沃爾瑪購物廣場會在二三線城市有所發展，這種業態形式靈活，可以進入社區，面積也比較適中，是一種適宜社區消費的形態。
? ? 試水電子商務 沃爾瑪如何破局
? ? 記者：我記得2007年采訪沃爾瑪中國一位高層，他說中國的電子商務環境還不太成熟，沃爾瑪暫時不準備開展線上業務。2010年，中國的網上購物延續了上年高速擴容的勢頭，預計全年網上購物將達到5000億元，占社會消費品零售總額3%以上，同比增速超過。業內預計，中國將在未來5年時間內取代日本和英國，成為繼美國之后全球第二大電子商務市場，網絡零售銷售額將達到2300億美元。沃爾瑪在美國的電子商務業務已經非常成熟，但在中國仍處于試水階段。沃爾瑪在中國的網點布局、物流配送以及信息系統等方面都遠不如美國市場成熟，短期內，沃爾瑪恐難以復制美國的模式。在中國，沃爾瑪試圖將在線零售平臺與實體店資源進行對接，目前來看存在哪些挑戰與考驗?
? ? 陳耀昌：網上購物是消費市場發展的一個趨勢,我們會根據顧客消費習慣的變化來滿足他們。網上購物的前景讓人興奮，中國消費市場的確有很多令人興奮的空間和發展的潛力。只要我們做好自己的基本面，未來的5年、10年、15年、20年，中國的消費市場一定是一個非常令人樂觀的市場。
? ? 專訪陳耀昌讓我們了解了更多零售行業的知識，近年以來，沃爾瑪中國在經營體系、企業文化等諸多方面謀求更為徹底的本土化，建構一種更加和諧、更加健康、更可持續的零供關系。從這個角度來說，祝愿沃爾瑪在中國走得更穩、發展得更好，也非常感謝陳耀昌先生做客首席對話，謝謝。
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