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    陳耀昌:一個好的零售行業應該如何發展?

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    2014-02-21 16:45:27 來源: 全球加盟網  有1407人參與
    • 經營范圍:后谷咖啡零售
    • 門店數量:214家
    • 單店投資額:10~20
    企業已備案
    企業已認證
    成交領紅包
    ? ? 零售行業的發展便捷了人們的生活,日益激烈的競爭環境讓眾企業危機感更強。一個好的零售行業應該如何發展?面對追求新消費者的需求,零售行業又會做出什么樣的應對措施?下面就是專訪陳耀昌的相關內容,我們一起來進行了解。

    ? ? 記者:2011年年初爆發的家樂福、沃爾瑪超市“價格風波”雖然已經過去,但這一事件引發的后續效應仍在持續發酵,零售行業面臨信任危機?!靶孪M者”群體日趨成熟,回望這一敏感事件,沃爾瑪在內部管控、業務流程方面有哪些反思?

    ? ? 陳耀昌:就整個事情來說,我們跟政府的目的是一樣的,就是要服務好我們的顧客。顧客的聲音我們要聽,要時刻想著如何把服務做得更好。細節方面,我們不能提高/增加顧客滿意,但是我們要努力地讓顧客感覺到的服務。做得不好的地方我們要向顧客解釋、說明、道歉,比如,顧客向我們反應買不到某個商品,我們就要千方百計想辦法幫他采購到這個商品。顧客給出的建議要聽,顧客是我們的老板。政府和顧客讓我們不斷的進步,這是一個好事情,我們應該從這個事情上認識到,顧客是為了讓我們做得更好。

    ? ? 記者:進入中國以來沃爾瑪主要在一線城市開拓市場,我知道,你對二三線城市向來非常重視,沃爾瑪會在中國的三四線城市進行怎樣的發展?

    ? ? 陳耀昌:中國消費市場的空間很大,二三線城市的空間會更大。在一線城市我們一直在不斷地發展,像山姆會員店,這種形態適合經濟發達的一二線城市。我們也在積極地推進山姆會員店在二三線城市的拓展,過去的半年開了兩家,北京、上海都開了。沃爾瑪購物廣場會在二三線城市有所發展,這種業態形式靈活,可以進入社區,面積也比較適中,是一種適宜社區消費的形態。

    ? ? 試水電子商務 沃爾瑪如何破局

    ? ? 記者:我記得2007年采訪沃爾瑪中國一位高層,他說中國的電子商務環境還不太成熟,沃爾瑪暫時不準備開展線上業務。2010年,中國的網上購物延續了上年高速擴容的勢頭,預計全年網上購物將達到5000億元,占社會消費品零售總額3%以上,同比增速超過。業內預計,中國將在未來5年時間內取代日本和英國,成為繼美國之后全球第二大電子商務市場,網絡零售銷售額將達到2300億美元。沃爾瑪在美國的電子商務業務已經非常成熟,但在中國仍處于試水階段。沃爾瑪在中國的網點布局、物流配送以及信息系統等方面都遠不如美國市場成熟,短期內,沃爾瑪恐難以復制美國的模式。在中國,沃爾瑪試圖將在線零售平臺與實體店資源進行對接,目前來看存在哪些挑戰與考驗?

    ? ? 陳耀昌:網上購物是消費市場發展的一個趨勢,我們會根據顧客消費習慣的變化來滿足他們。網上購物的前景讓人興奮,中國消費市場的確有很多令人興奮的空間和發展的潛力。只要我們做好自己的基本面,未來的5年、10年、15年、20年,中國的消費市場一定是一個非常令人樂觀的市場。

    ? ? 專訪陳耀昌讓我們了解了更多零售行業的知識,近年以來,沃爾瑪中國在經營體系、企業文化等諸多方面謀求更為徹底的本土化,建構一種更加和諧、更加健康、更可持續的零供關系。從這個角度來說,祝愿沃爾瑪在中國走得更穩、發展得更好,也非常感謝陳耀昌先生做客首席對話,謝謝。
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